Descriptif de la mission
Keytech, votre Freelance Partner est à la recherche d'un Technicien support APPS pour l'un de ses clients basés dans la région lilloise.
Missions :
Missions de 3 mois (renouvelables) avec possibilité de télétravail dans le pôle de l’expérience digitale. Vous serez en charge du développement de l’interface utilisateur des sites e-commerces de notre client.
La mission vous demandera de couvrir les aspects suivants :
- Support technique et fonctionnel métier par tickets (Jira, bugsee), téléphone et par mail
- Ouverture, qualification et suivi des incidents
- Collaboration avec les équipes de développement APPS pour faire avancer les tickets et les escalader si nécessaire
- Escalade des incidents auprès de différents supports (dans les différents service)
- Assistance et accompagnement des utilisateurs (workshop, meeting, points téléphonique)
- Création et mise à jour de la documentation (procédure etc…)
- Reporting régulier sur l’activité du support
- Participation aux cérémonies organisées autour de l’équipe
Profil :
Un profil avec une expérience de 3 ans minimum dans le support technique et fonctionnel sur Android et IOS. Vous avez une bonne connaissance des métiers du e-commerce, de la distribution et/ou VAD. De plus vous savez utiliser JIRA, bugsee et Dynatrace. Finalement vous avez une parfaite maitrise de l’anglais (écrit, lu et parlé)
Qualités requises :
- Esprit d’équipe, rigueur, réactivité, dynamisme et sens du client
- Intérêt pour la qualité
- Organisé et gestion des priorités maitrisée
- Capacité d’écoute et d’adaptation
- Moteur dans l’amélioration continue de l’équipe
- Facilité à travailler en mode agile
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