Technicien support APPS

Location

Région lilloise

Freelance

Freelance

Salary

TJM selon profil

Descriptif de la mission

Keytech, votre Freelance Partner est à la recherche d'un Technicien support APPS pour l'un de ses clients basés dans la région lilloise.

Missions :
Missions de 3 mois (renouvelables) avec possibilité de télétravail dans le pôle de l’expérience digitale. Vous serez en charge du développement de l’interface utilisateur des sites e-commerces de notre client.

La mission vous demandera de couvrir les aspects suivants :

  • Support technique et fonctionnel métier par tickets (Jira, bugsee), téléphone et par mail
  • Ouverture, qualification et suivi des incidents
  • Collaboration avec les équipes de développement APPS pour faire avancer les tickets et les escalader si nécessaire
  • Escalade des incidents auprès de différents supports (dans les différents service)
  • Assistance et accompagnement des utilisateurs (workshop, meeting, points téléphonique)
  • Création et mise à jour de la documentation (procédure etc…)
  • Reporting régulier sur l’activité du support
  • Participation aux cérémonies organisées autour de l’équipe

 

Profil :
Un profil avec une expérience de 3 ans minimum dans le support technique et fonctionnel sur Android et IOS. Vous avez une bonne connaissance des métiers du e-commerce, de la distribution et/ou VAD. De plus vous savez utiliser JIRA, bugsee et Dynatrace. Finalement vous avez une parfaite maitrise de l’anglais (écrit, lu et parlé)

Qualités requises :

  • Esprit d’équipe, rigueur, réactivité, dynamisme et sens du client
  • Intérêt pour la qualité
  • Organisé et gestion des priorités maitrisée
  • Capacité d’écoute et d’adaptation
  • Moteur dans l’amélioration continue de l’équipe
  • Facilité à travailler en mode agile

Vous vous retrouvez dans cette annonce ? N'hésitez pas à postuler, on vous contacte dans les 24h !

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