Technicien support APPS

Descriptif de la mission

Keytech, votre Freelance Partner est à la recherche d'un Technicien support APPS pour l'un de ses clients basés dans la région lilloise.

Missions :
Missions de 3 mois (renouvelables) avec possibilité de télétravail dans le pôle de l’expérience digitale. Vous serez en charge du développement de l’interface utilisateur des sites e-commerces de notre client.

La mission vous demandera de couvrir les aspects suivants :

• Support technique et fonctionnel métier par tickets (Jira, bugsee), téléphone et par mail
• Ouverture, qualification et suivi des incidents
• Collaboration avec les équipes de développement APPS pour faire avancer les tickets et les escalader si nécessaire
• Escalade des incidents auprès de différents supports (dans les différents service)
• Assistance et accompagnement des utilisateurs (workshop, meeting, points téléphonique)
• Création et mise à jour de la documentation (procédure etc…)
• Reporting régulier sur l’activité du support
• Participation aux cérémonies organisées autour de l’équipe

Profil :
Un profil avec une expérience de 3 ans minimum dans le support technique et fonctionnel sur Android et IOS. Vous avez une bonne connaissance des métiers du e-commerce, de la distribution et/ou VAD. De plus vous savez utiliser JIRA, bugsee et Dynatrace. Finalement vous avez une parfaite maitrise de l’anglais (écrit, lu et parlé)

Qualités requises :

• Esprit d’équipe, rigueur, réactivité, dynamisme et sens du client
• Intérêt pour la qualité
• Organisé et gestion des priorités maitrisée
• Capacité d’écoute et d’adaptation
• Moteur dans l’amélioration continue de l’équipe
• Facilité à travailler en mode agile

Vous vous retrouvez dans cette annonce ? N'hésitez pas à postuler, on vous contacte dans les 24h !