Technicien Support (F/H)

Location

Région lilloise

Freelance

Freelance

Salary

300€ / jour

Descriptif de la mission

Keytech, votre Freelance Partner, est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) Support pour l'un de ses clients basés dans la région lilloise.

Missions :

  • Prend en compte, qualifie et oriente les alertes et demandes de traitements.
  • Escalade les incidents non résolus vers les niveaux d’assistance appropriés.
  • Effectue le suivi des incidents et demandes des utilisateurs jusqu'à la clôture.
  • Informe les utilisateurs sur les dossiers en cours.
  • Clos les dossiers qu’il a lui-même résolus.
  • Alerte le responsable pour tout dysfonctionnement identifié, en particulier sur les incidents majeurs.
  • Surveille les infrastructures de l'équipe.
  • Crée et améliore les modes opératoires permettant de résoudre les incidents au N1 et au N2.
  • Enrichie et met à jour la base de connaissance et la documentation de l'équipe.
  • Réaliser les opérations d’installation, de modification de l'équipe dans les différents environnements.
  • Planifie et pilote des projets de déploiement pour l'équipe.
  • Déclenche les opérations d’installation, de modification en dehors de l'équipe.
  • Forme les nouvelles ressources sur les outils.

Compétences :

  • Sens du service et des responsabilités.
  • Travail en mode Agile.
  • Capacité à s'organiser en autonomie.
  • Serveurs d’application : Tomcat & Glassfish.
  • OS : Unix / Shell.
  • Outil d'échange (idéalement WebMethods de SoftWare AG ou Talend).
  • Suivi des demandes et projet : Jira
  • Gestion documentaire : Confluence

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